À travers mon parcours en BUT Techniques de Commercialisation et mes expériences en alternance, j'ai développé des compétences solides en relation client, centrées sur la satisfaction, la fidélisation et la qualité de l'expérience en point de vente. Mes expériences chez La Chaise Longue, ROOM'S et Yogurt Factory m'ont permis d'évoluer dans des environnements commerciaux très dynamiques, où la relation client est au cœur de la performance. J'ai progressivement pris davantage de responsabilités, jusqu'à évoluer vers un rôle de référent et de responsable sur plusieurs boutiques, ce qui m'a permis de coordonner l'activité commerciale et d'accompagner les équipes au quotidien. J'ai également participé à la création et au développement du concept ROOM'S, notamment lors de la mise en place du point de vente et de son évolution vers une identité plus structurée et cohérente, avec une attention particulière portée au parcours client et à l'expérience en magasin.
La relation client consiste à construire, développer et entretenir une relation durable avec les clients afin de garantir leur satisfaction, leur fidélisation et la performance globale de l'entreprise. Elle repose sur plusieurs dimensions essentielles : l'écoute active et la compréhension des besoins ; la qualité de l'accueil et du conseil ; le suivi et la gestion des interactions clients ; la gestion des réclamations et situations complexes ; l'utilisation d'outils de suivi et de CRM ; l'amélioration continue de l'expérience client. Elle s'inscrit dans une logique de performance commerciale et d'amélioration de l'image de l'entreprise.
BUT TC2 — Étude sectorielle
Dans le cadre de la deuxième année de BUT Techniques de Commercialisation, nous avons étudié la relation client dans le secteur automobile, en analysant les différentes étapes du parcours client ainsi que les comportements d'achat. Ce travail avait pour objectif de comprendre les enjeux de la satisfaction client dans un secteur où la confiance, la transparence et l'accompagnement sont essentiels.
BUT TC3 & Alternance — La Chaise Longue / ROOM'S (Projet Majeur)
Dans le cadre de mon alternance chez La Chaise Longue et ROOM'S, j'ai évolué dans un environnement commercial dynamique où la relation client et la gestion opérationnelle sont essentielles. Au fil de mon expérience, j'ai progressivement pris des responsabilités importantes, jusqu'à devenir référent et responsable de plusieurs boutiques. Cette évolution m'a permis d'encadrer l'activité commerciale, d'accompagner les équipes et de garantir la qualité de l'expérience client sur différents points de vente. J'ai également participé à la création et à l'installation du concept ROOM'S, notamment lors de l'ouverture et de la mise en place du magasin, en contribuant à l'organisation de l'espace de vente, à la mise en avant des produits et à la construction d'une identité commerciale cohérente. Une période particulièrement marquante a été la période de Noël, qui représente un pic d'activité majeur dans le retail. Durant cette période, le taux horaire d'affluence est très élevé, ce qui nécessite une organisation rigoureuse, une gestion efficace des flux clients et une forte capacité d'adaptation. J'ai dû encadrer les équipes, assurer le bon déroulement des ventes et maintenir une qualité de service constante malgré la forte pression commerciale.
Une vue d'ensemble des compétences mobilisées et développées tout au long de mon parcours.